招聘人数:1 人
到岗时间:1个月之内
年龄要求:35周岁以上
性别要求:不限性别
婚况要求:不限婚况
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理,监督,指导,培训和评估,确保客服团队工作高效有序进行;
2、编撰客服标准问答和话术,参与制定并执行客户服务规范,流程和制度;
3、负责人效及服务质量的提升,业绩考核,分析并落实客服KPI达成;
4、参与并制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能,全方位优化客户服务质量;
5、参与并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案,优化人员架构,制定店铺规划;
6、配合运营团队执行促销方案,提升营销的服务满意度和好评率;
7、负责处理客服无法处理,升级上来的case处理。
招聘要求:
1、大专及以上学历,1年以上10人以上客服团队管理经验,猫系化妆品类目优先,综合能力优秀者可适当放宽;
2、熟练运用各类办公自动化软件,有较强的文档编辑及数据处理能力;
3、熟悉客户服务,投诉处理,用户体验天猫规则等专业知识;
4、年龄25岁以上工作时间:8:30-17:30
福利待遇:五险一金、年假、十三薪、团建、生日福利、每月下午茶~
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职位发布者
地址:上饶高铁经济试验区天佑大道9号5号楼(京东智能城市(上饶)数字经济产业园)30A 查看上班路线
联系我时就说是在 就近招聘网 上看到的