1.岗位职责
负责所在区域的卫生清洁、设备检查、对客服务等各种基础工作;
2.负责客衣的检查、收取、核对及发放工作,认真做好登记;
3.将脏布草打包送洗并根据送洗数量领取干净布草;
4.按规定严格执行客房万能卡和公用手机领取和使用制度,全权负责客房领用物品的保管;
5.保持良好精神状态,牢记服务宗旨;文明待客,礼貌用语,为宾客提供各项优质服务;
6.根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间,检查客衣情况,补充一次性物品,棉织品一客一换,按规定消毒,认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表;
7.检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况,及时报告维修项目,发现异常,及时上报处理;
8. 熟悉所在区域客房的分布及使用情况,随时检查房态并与客房服务中心进行核对;
9.负责楼层布草、客房饮用水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作;每月月底盘点消耗品报房务中心;
10. 熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置,有正确使用的知识和能力,加强防火防盗的意识,确保宾客安全;
11.爱惜公共财产,力行节约,严格执行酒店制定的各项节能措施;负责清扫区域楼层的査退房;
12.及时报告宾客遗留物品情况,并将遗留物品及时上交到房务中心做好登记;
13.积极参加培训,不断提高服务技能,时刻保持仪表整洁,正确;每个星期二领取消耗品并登记;
14.认真听取宾客的意见,并将客人的信息和建议及时反馈给上级;认真做好交接班记录;
完成上级交代的其他工作。
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